Wenn Ihr Computer streikt, das StarMoney nicht so arbeitet, wie Sie sich das vorstellen, dann stehen wir Ihnen selbstverständlich gern hilfreich zur Seite. Wir helfen Ihnen bei technischen Problemen mit Bankprogrammen schnell und unkompliziert per Telefon oder auch per Fernwartung (keine Fernsteuerung durch die Volksbank möglich!).
Probleme im Online-Banking
Wir helfen per Fernwartung.
Bomgar Support
Mit der Fernwartungssoftware Bomgar können wir "live" auf Ihren PC "zugreifen" und haben dann die Möglichkeit, Ihnen den Weg zu Ihrer Problemlösung zu zeigen.
Sollten Sie eine Installation durch einen eService-Mitarbeiter wünschen, vereinbaren wir gern einen Vor-Ort-Termin mit Ihnen.
Serviceline-Online-Banking (Problembehebung Privatkunden): 0251-71335100.
Experten-Team eService (Hilfestellung auch für Firmenkunden): 040 / 721 02 - 333 oder 04531 / 50 00 - 333.
Nutzungsbedingungen
Für die Nutzung der Fernwartung beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:
• Rufen Sie bitte über Ihren Browser die Internetseite: https://brs022.gad.de auf.
• Sie erhalten von der Abteilung eService den erforderlichen Sitzungsschlüssel.
• Nach dem Starten des heruntergeladenen Programms, der Eingabe der Sitzungsnummer und der Bestätigung des Sicherheitshinweises durch Sie, erhalten unsere Mitarbeiter den vollen Zugriff auf Ihr System.
• Unsere Mitarbeiter können "live" auf Ihren PC "zugreifen" und Ihnen bei der Lösung Ihrer Online-Banking-Problemen helfen.
• Sollten Sie die Verbindung unterbrechen wollen, können Sie dies jederzeit durch das Schließen der Anwendung (kleines "x" in der Bomgar-Software drücken).
• Nach Beenden der Verbindung ist ein eigenständiger LogIn durch unsere Mitarbeiter auf Ihren PC nicht möglich! Sie müssen eine Sitzung jedesmal selbst initiieren.
• Eine Haftung für Störungen, Programm- oder PC-Abstürze und daraus ggfs. resultierende Kosten kann unsererseits nicht übernommen werden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zur Nutzung von Bomgar-Software und geleistetem Support stehen.
• Zu Kontroll- und Revisionszwecken wird die Sitzung aufgezeichnet und in unserem Systemen für drei Monate gespeichert. Ergänzend gelten unsere Datenschutzhinweise.
Mit dem Download und dem Start des Programms und der anschliessenden Eingabe der Sitzungsnummer erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen ausdrücklich einverstanden.
